カスタマーハラスメントに対する基本方針
お客さまより頂戴する弊社製品およびサービスに関するお問合せにつきましては、迅速かつ誠意をもって対応して参ります。 しかしながら、弊社及び販売店へお問合せをいただく際に以下の定義に該当する行為があった場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。特に悪質な場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対応をさせていただきます。
カスタマーハラスメント行為の定義
お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害されるもの。
対象となる行為
・お客さまによる暴行、暴言 ・お客さまによる脅迫・威嚇的な発言や行為
・お客さまによる侮辱、人格を否定する発言や行為
・お客さまによる同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・お客さまによる合理的な保証範囲を超えた要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
・お客さまによる合理的な理由のない弊社への謝罪要求や弊社関係者への処罰の要求
・お客さまによるセクシャルハラスメント行為
・お客さまによるその他ハラスメント行為
・お客さまによるSNSやインターネット上での誹謗中傷
・他のお客さまに著しい迷惑を及ぼす行為
・その他、上記に相当する発言や行為
2026年4月制定